Сотрудники компаний, предоставляющих услуги Интернет (Internet Service Providers) в России постоянно сталкиваются с большим числом проблем, начиная с плохого качества каналов и кончая нестандартными кодировками кириллицы. Поддержать сотрудников ISP в их нелегкой деятельности могут только их существующие и потенциальные пользователи. Ниже приводится несколько советов о том, как это можно сделать наиболее эффективно.

• позвоните ISP и попросите подробно обьяснить, как Вы можете подключиться к Интернет. В процессе обьяснения постепенно сообщите, что у Вас нет

  а) модема
  б) компьютера
  в) телефона
  г) малейшего представления о том что же такое Интернет.

  Не облегчайте задачу и выкладывайте эти ценные сведения постепенно. После этого позвоните еще раз и потребуйте предоставить вам а)-в) бесплатно на пару месяцев для ознакомления

• некоторые компании неосторожно распространяют купоны на пробное бесплатное подключение, например на 5 часов, с модемами, компьютерами или справочниками по Интернет. Отксерьте штук десять на цветном ксероксе и предьявите их компании с требованием подключить вас бесплатно на 50 часов. Вообще, при бесплатном подключении стоит быть особенно требовательным и щепетильным - Вы делаете данному ISP большое одолжение.

• Попросите объяснить что такое Интернет и зачем к нему подключаться. Сотрудникам хорошо работающего ISP все равно нечего делать и они охотно потратят час-другой на то, чтобы ввести Вас в курс дела.

• узнав о тарифах поинтересуйтесь, нет ли в компании скидок для частных лиц, организаций, студентов, пенсионеров. Отсутствие таких скидок ошибочно и вызвано исключительно неосознвнной негуманностью ISP, о чем Вам следует немедленно рассказать персоналу ISP

• наберите русский текст , сделайте uuencоde, сожмите zip-ом с паролем, импортируйте в мейлер как текст, снабдите пометкой Срочно! Важно! и пошлите сотрудникам отдела поддержки ISP. Позвоните по телефону и поинтересуйтесь их мнением о прочитанном. На робкие замечания о проблемах с кодировкой мягко скажите, что Вас удивляет неспособность професcионалов прочитать обычное текстовое сообщение. Повторите еще раз, заменив zip другим архиватором. Здесь очень важен оттенок мягкого снисходительного недоумения в Вашем голосе.

• попросите подключить Вашу квартиру к Интернету по выделенному каналу в со скоростью 2 мегабита в секунду. Вероятный отказ ISP вызван исключительно его нежеланием творчески подойти к Вашему запросу. Будьте настойчивы.

• в разговоре с Вашем ISP не стесняйтесь критически сравнить цены и качество Вашего ISP с его конкурентами. Некоторое преувеличение в пользу конкурентов отнюдь не вредно, а наоборот явится стимулом для дальнейшего развития Вашего ISP.

• закажите какому-нибудь ISP проект подключения Вашей компании к ее филиалам в Кинешме и Бомбее каналами 256К. К ближайшему понедельнику потребуйте детальных расценок, точных сроков и личной подписи президента ISP на каждой странице проекта. Твердо пообещайте подписать договор и оплатить подключение во вторник. Начиная со среды прекратите всякое общение с данным ISP.

• для лиц с некоторыми минимальными познаниями в IP-технологиях благодатной почвой является обсуждение технических тонкостей предоставляемого сервиса, как то типов каналов, серверов, наличия прокси и тому подобного. Эти темы не следует обсуждать с техническими сотрудниками ISP. Гораздо заботливее адресовать Ваши вопросы бухгалтерии или рекламному отделу. Они с радостью отдохнут от своей рутинной деятельности и займутся самообразованием.

Наконец несколько общих советов.

• наилучшее время для общения с ISP - вечер пятницы. Все сотрудники ISP любят свою работу и крайне неохотно покидают рабочее место. Ваш звонок поможет им оттянуть этот неприятный момент.

• наилучший человек для общения по любому вопросу - директор или президент ISP. Его крайне интересует проблемы и мнения рядового пользователя. В любимом деле нет мелочей.

• не бойтесь в чем-то перегнуть палку. Основная задача ISP - удовлетворить любые потребности к лиента. Даже не имеющие отношения к Интернет.

Виктор Достов, victor@pop.convey.ru

www.PG.Rules, Development&Design by JohnBadly